Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Chez Lumiva Home, nous voulons que nos clients connaissent clairement les conditions applicables avant d’effectuer un achat.

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux achats à distance, le client dispose de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour nous informer de sa volonté de se rétracter, sans avoir à justifier sa décision.

Pour exercer ce droit, il doit nous contacter au préalable à lumivahome@gmail.com en indiquant son numéro de commande.

Aucun produit ne doit être envoyé à quelque adresse que ce soit sans avoir reçu au préalable nos instructions de retour.

État du produit retourné

Le produit doit être retourné dans un état correct et, dans la mesure du possible, avec son emballage, ses accessoires et les éléments inclus à l’origine.

Le consommateur est uniquement responsable de la dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Frais de retour en cas de changement d’avis

Lorsque le retour est dû à un changement d’avis, à un achat par erreur, à une perte d’intérêt ultérieure ou à tout autre motif non lié à un défaut ou à une erreur de Lumiva Home, les frais directs de retour sont entièrement à la charge du client. La réglementation permet de mettre ces frais à la charge du consommateur lorsqu’il en a été informé au préalable.

Notre logistique utilise des entrepôts internationaux : l’adresse de retour peut donc se trouver hors de France et le coût d’un envoi international peut être élevé.

Avant d’effectuer un achat, nous te recommandons de tenir compte de cette circonstance. Lumiva Home ne rembourse pas les frais que le client doit payer au transporteur pour effectuer un retour volontaire.

L’adresse exacte et les instructions de retour seront communiquées par e-mail une fois la demande reçue et examinée.

Le client est responsable de l’organisation du transport de retour et nous recommandons d’utiliser un service avec suivi.

Produits endommagés, défectueux ou erronés

Merci de vérifier le produit dès sa réception.

Si l’article arrive :

endommagé ;
défectueux ;
incomplet ; ou
ne correspond pas au produit commandé,

contacte-nous au plus vite à lumivahome@gmail.com en indiquant le numéro de commande et en joignant des photos ou vidéos permettant de constater le problème.

En cas de défaut de conformité couvert par la garantie légale, la solution sera apportée sans frais pour le consommateur, y compris les frais de transport nécessaires. Selon les circonstances, il pourra s’agir d’une réparation, d’un remplacement, d’une réduction du prix ou d’un remboursement conformément à la législation applicable.

Garantie légale

Les produits sont couverts par la garantie légale de conformité applicable.

Pour les ventes aux consommateurs en France, les biens neufs bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la délivrance prévue par le Code de la consommation. Cette garantie est indépendante du droit de rétractation de 14 jours.

La garantie ne couvre pas les dommages résultant d’une mauvaise utilisation, d’accidents, de chocs, de l’usure normale ou d’une utilisation contraire aux instructions du produit, dans les limites prévues par la loi.

Produits en promotion

L’application d’une remise ou d’un prix promotionnel ne supprime pas les droits légaux du consommateur. Les produits en promotion conservent donc le droit de rétractation et la garantie lorsque la loi les prévoit.

Remboursements en cas de rétractation

Une fois le droit de rétractation correctement exercé, nous rembourserons les montants dus conformément à la réglementation applicable.

Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat, sauf accord exprès contraire, et pourra être différé jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à ce que le client ait fourni une preuve de leur expédition, lorsque la loi le prévoit.

En cas de rétractation, le vendeur doit rembourser les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard, dans les délais légaux. Les frais directs de renvoi restent à la charge du client lorsqu’il en a été informé au préalable.

Contact

Pour toute demande concernant les retours, les incidents ou les garanties :

lumivahome@gmail.com

Important : n’envoie aucun produit avant d’avoir reçu par e-mail les instructions et l’adresse de retour.