Informativa sui rimborsi
POLITICA DI RESO E RIMBORSO
In Lumiva Home vogliamo che i nostri clienti conoscano chiaramente le condizioni applicabili prima di effettuare un acquisto.
Diritto di recesso
In conformità con la normativa applicabile agli acquisti a distanza, il cliente dispone di 14 giorni di calendario dal ricevimento dell'ordine per comunicare la propria volontà di recedere dall'acquisto, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per esercitare questo diritto, è necessario contattarci prima tramite lumivahome@gmail.com, indicando il numero d'ordine.
Non devono essere spediti prodotti ad alcun indirizzo senza aver prima ricevuto le nostre istruzioni di reso.
Condizioni del prodotto restituito
Il prodotto deve essere restituito in condizioni adeguate e, ove possibile, con l'imballaggio, gli accessori e gli elementi inclusi originariamente.
Il consumatore è responsabile unicamente della diminuzione del valore del prodotto risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Spese di reso per ripensamento
Quando il reso è dovuto a un ripensamento, a un acquisto per errore, a una successiva mancanza di interesse o a qualsiasi altro motivo non legato a un difetto o a un errore da parte di Lumiva Home, le spese dirette di restituzione sono interamente a carico del cliente. La normativa consente di addebitare questi costi al consumatore quando ne è stato informato in anticipo.
La nostra logistica utilizza magazzini internazionali, pertanto l'indirizzo di reso può trovarsi fuori dall'Italia e il costo della spedizione internazionale può essere elevato.
Prima di effettuare un acquisto, ti consigliamo di tenere conto di questa circostanza. Lumiva Home non rimborsa le spese che il cliente deve sostenere con il corriere per effettuare un reso volontario.
L'indirizzo esatto e le istruzioni per effettuare il reso verranno comunicati via email una volta ricevuta ed esaminata la richiesta.
Il cliente è responsabile di organizzare il trasporto del reso e consigliamo di utilizzare un servizio tracciabile.
Prodotti danneggiati, difettosi o errati
Ti preghiamo di controllare il prodotto appena lo ricevi.
Se l'articolo arriva:
danneggiato;
difettoso;
incompleto; oppure
non corrisponde al prodotto ordinato,
contattaci il prima possibile a lumivahome@gmail.com, indicando il numero d'ordine e allegando foto o video che permettano di verificare il problema.
In caso di difetto di conformità coperto dalla garanzia legale, la soluzione sarà fornita senza costi per il consumatore, comprese le necessarie spese di trasporto. A seconda delle circostanze, potrà trattarsi di riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso secondo la legislazione applicabile.
Garanzia legale
I prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità applicabile.
Per le vendite a consumatori in Italia, i beni nuovi godono della garanzia legale di conformità di 2 anni dalla consegna prevista dal Codice del Consumo. Questa garanzia è indipendente dal diritto di recesso di 14 giorni.
La garanzia non copre danni derivanti da uso scorretto, incidenti, urti, normale usura o utilizzo contrario alle istruzioni del prodotto, nei limiti consentiti dalla legge.
Prodotti in offerta
L'applicazione di uno sconto o di un prezzo promozionale non elimina i diritti legali del consumatore. Pertanto, i prodotti in offerta mantengono il diritto di recesso e la garanzia quando previsti dalla legge.
Rimborsi per recesso
Una volta esercitato correttamente il diritto di recesso, rimborseremo gli importi dovuti secondo la normativa applicabile.
Il rimborso verrà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo espresso, e potrà essere trattenuto fino al ricevimento dei prodotti o fino a quando il cliente non abbia dimostrato di averli spediti, ove previsto dalla legge.
In caso di recesso, il venditore deve restituire i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna ordinarie, entro i termini di legge. I costi diretti della spedizione di reso restano a carico del cliente quando ne è stato informato in anticipo.
Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa a resi, problemi o garanzie:
lumivahome@gmail.com
Importante: non spedire alcun prodotto prima di aver ricevuto via email le istruzioni e l'indirizzo di reso.