Productos que hacen tu día más fácil.

Antes de que preguntes

Lo que más nos preguntáis, respondido sin rodeos. Si te queda algo, escríbenos y te contestamos nosotros.

• ¿Quiénes sois exactamente?

  Lumiva Home es una tienda española con un catálogo corto y elegido a mano. No somos un marketplace con miles de referencias: seleccionamos pocos productos y detrás hay personas, no un centro de llamadas.

• ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

  El plazo estimado aparece en la ficha de cada producto, porque no todos salen del mismo sitio. En cuanto tu pedido se pone en camino te enviamos el número de seguimiento para que puedas verlo en todo momento.

  Si algo se retrasa, te avisamos nosotros antes de que tengas que preguntar.

• ¿Cómo puedo pagar?

  Con tarjeta de crédito o débito, y con los métodos rápidos que veas activos en el checkout. El pago se procesa con cifrado bancario a través de la pasarela de Shopify: nosotros nunca llegamos a ver los datos de tu tarjeta.

• ¿Los precios llevan el IVA incluido?

  Sí. El precio que ves en la ficha es el precio final con impuestos. Sin gastos de gestión ni recargos de última hora: lo que marca el carrito es lo que se cobra.

• ¿Cómo sigo mi pedido?

  Te llega un correo con el enlace de seguimiento en cuanto el paquete sale. Con ese enlace ves cada movimiento hasta que llega a tu puerta. Si no lo encuentras, mira en la carpeta de correo no deseado o escríbenos y te lo reenviamos.

• ¿Los productos tienen garantía?

  Sí, todos están cubiertos frente a defectos de fabricación. Si aparece cualquier incidencia, escríbenos con tu número de pedido y una foto, y lo gestionamos nosotros directamente contigo.

• ¿Y si mi pedido llega dañado?

  Hazle una foto al paquete y al producto y mándanoslas por correo el mismo día. Con eso podemos reclamar al transportista y darte una solución rápida. No hace falta que rellenes ningún formulario.

• Me he equivocado en la dirección, ¿puedo cambiarla?

  Si el pedido todavía no ha salido, sí. Escríbenos cuanto antes con tu número de pedido y la dirección correcta. Una vez que el paquete está en manos del transportista ya no podemos modificarla.

• ¿Enviáis a Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla?

  Enviamos a toda la península y Baleares. Para Canarias, Ceuta y Melilla, escríbenos antes de comprar: hay trámites de aduana y plazos distintos, y preferimos confirmártelo que darte una sorpresa después.

• ¿Cómo os contacto?

  Escríbenos a lumivahome@gmail.com con tu número de pedido si lo tienes. Leemos y contestamos de lunes a viernes, de 9:00 a 14:00 y de 17:00 a 20:00. Si escribes fuera de ese horario, te respondemos a primera hora del siguiente día laborable.