Política de reembolso

Políticas de devoluciones y reembolsos

En LumivaHome queremos ofrecer la mejor experiencia de compra posible. Si por cualquier motivo necesita solicitar una devolución, consulte las siguientes condiciones.

Plazo de devolución

Dispone de 30 días naturales desde la recepción de su pedido para solicitar una devolución.

Transcurrido este plazo, no podremos ofrecer un reembolso ni un cambio

Condiciones para aceptar una devolución 

Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:

• Estar en su estado original.
• No presentar signos de uso.
• Conservar su embalaje original y todos sus accesorios.
• Adjuntar el comprobante o justificante de compra.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no 

Productos no aptos para una devolución 

No se aceptarán devoluciones de:

• Productos usados o manipulados.
• Productos dañados por un uso inadecuado.
• Productos incompletos o sin su embalaje original.
• Tarjetas regalo.
• Software descargable.
• Productos de higiene o cuidado personal cuando hayan sido abiertos o utilizados.
• Productos devueltos más de 30 días después de la entrega.

Pedidos en promoción o con descuento

Los pedidos realizados durante campañas promocionales, ofertas temporales, descuentos especiales, packs promocionales o cualquier otra acción comercial se consideran ventas finales y no admiten devoluciones ni reembolsos.

Únicamente se aceptarán devoluciones en estos pedidos cuando:

• El producto presente un defecto de fabricación.
• Se haya producido un error en el envío atribuible a LumivaHome.
• Exista cualquier otro supuesto obligatorio conforme a la legislación aplicable.

Pedidos  en promoción o con descuentos

Los pedidos realizados durante campañas promocionales, descuentos especiales, ofertas temporales o packs promocionales no admiten devoluciones ni reembolsos, salvo que el producto presente un defecto de fabricación o exista un error en el envío por parte de LumivaHome.

Productos defectuosos o envíos incorrectos 

Si recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o distinto al solicitado, deberá ponerse en contacto con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, adjuntando fotografías del producto y del embalaje.

Una vez revisado el caso, ofreceremos la solución correspondiente.

Reembolsos

Una vez recibamos e inspeccionemos el producto, le notificaremos si la devolución ha sido aprobada.

Si procede el reembolso, éste se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra cuando sea posible, o por el medio acordado con el cliente.

Los gastos de envío no serán reembolsables salvo que la devolución sea consecuencia de un error por parte de LumivaHome.

Gastos de devolución

Salvo en casos de productos defectuosos o errores de envío, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

Contacto

Si necesita solicitar una devolución o tiene cualquier consulta, puede contactar con nuestro equipo de atención al cliente indicando su número de pedido.