Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Lumiva Home queremos que nuestros clientes conozcan claramente las condiciones aplicables antes de realizar una compra.
Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa aplicable a las compras realizadas a distancia, el cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar que desea desistir de la compra, sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer este derecho, deberá contactar previamente con nosotros a través de lumivahome@gmail.com, indicando su número de pedido.
No deben enviarse productos a ninguna dirección sin haber recibido previamente nuestras instrucciones de devolución.
Condiciones del producto devuelto
El producto deberá devolverse en un estado adecuado y, siempre que sea posible, con su embalaje, accesorios y elementos incluidos originalmente.
El consumidor será responsable únicamente de la disminución de valor del producto que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Gastos de devolución por cambio de opinión
Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión, compra por error, falta de interés posterior o cualquier otro motivo no relacionado con un defecto o error por parte de Lumiva Home, los gastos directos de devolución correrán íntegramente a cargo del cliente. La normativa permite atribuir al consumidor estos costes cuando se le informa previamente de ello.
Nuestra operativa logística utiliza almacenes internacionales, por lo que la dirección de devolución puede encontrarse fuera de España y el coste del envío internacional puede ser elevado.
Antes de realizar una compra, recomendamos tener en cuenta esta circunstancia. Lumiva Home no reembolsa los gastos que el cliente tenga que abonar a la empresa de transporte para realizar una devolución voluntaria.
La dirección concreta y las instrucciones para efectuar la devolución serán facilitadas por correo electrónico una vez recibida y revisada la solicitud.
El cliente es responsable de contratar el transporte de devolución y recomendamos utilizar un servicio con seguimiento.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Por favor, revisa el producto en cuanto lo recibas.
Si el artículo llega:
dañado;
defectuoso;
incompleto; o
no corresponde con el producto solicitado,
contacta con nosotros lo antes posible en lumivahome@gmail.com, indicando el número de pedido y adjuntando fotografías o vídeos que permitan comprobar la incidencia.
Cuando exista una falta de conformidad cubierta por la garantía legal, la solución deberá proporcionarse sin coste para el consumidor, incluidos los gastos necesarios de transporte. Dependiendo de las circunstancias, podrá corresponder reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso conforme a la legislación aplicable.
Garantía legal
Los productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad aplicable.
Para las ventas a consumidores en España, los bienes nuevos cuentan actualmente con una garantía legal de 3 años desde su entrega frente a faltas de conformidad. Esta garantía es independiente del derecho de desistimiento de 14 días.
La garantía no cubre daños derivados de un uso incorrecto, accidentes, golpes, desgaste normal o utilización contraria a las instrucciones del producto, siempre que legalmente proceda.
Productos en oferta
La aplicación de un descuento o precio promocional no elimina los derechos legales del consumidor. Por tanto, los productos en oferta mantienen los derechos de desistimiento y garantía cuando correspondan legalmente.
Reembolsos por desistimiento
Una vez ejercido correctamente el derecho de desistimiento, reembolsaremos los importes que correspondan conforme a la normativa aplicable.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra, salvo acuerdo expreso en contrario, y podrá retenerse hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente presente una prueba de que los ha enviado, cuando legalmente proceda.
En caso de desistimiento, el empresario debe devolver los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinarios correspondientes, dentro de los plazos legales. Los costes directos del envío de devolución seguirán siendo responsabilidad del cliente cuando así se haya informado previamente.
Contacto
Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones, incidencias o garantías:
lumivahome@gmail.com
Importante: no envíes ningún producto antes de recibir por correo electrónico las instrucciones y la dirección de devolución correspondiente.